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Perguntas Frequentes
Cancelamento de pedido
O cancelamento do pedido poderá ser realizado através de contato telefônico com nossa Central de Atendimento ou através do nosso canal de atendimento por e-mail, Clique aqui.
O pedido só pode ser cancelado se a encomenda não tiver sido enviada.
Caso já tenha sido enviada, será necessário a recusa no recebimento, e a Flam Kids procederá com o cancelamento.
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Política de Troca e Devolução
Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.
Motivos de Troca
1.Insatisfação com o produto
2.Produto avariado
3.Produto com defeito Técnico ou de fabricação
Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com produto, deve-se proceder com a devolução do produto e a Flam Kids fará a restituição do valor da compra.
Como Proceder: Você deverá entrar em contato conosco através de telefone ou por e-mail no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.
Atenção: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso e com o manual e acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios a Flam Kids não nos caberá nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido, e efetuará o reenvio do produto sem consulta prévia. Por tanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
Antes de enviar o produto entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes orientem como proceder, o produto pode ser retirado pela Flam Kids ou enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade, aguarde o contato de um de nossos atendentes.
Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução, com banco, agência e conta para crédito do valor caso o pedido tenha sido realizado com boleto bancário.
A restituição dos valores será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Será realizada no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto tenha sido liberado pelo departamento de análise. Podendo ocorrer das seguintes maneiras ?
- Depósito em conta bancária indicada, em caso de pagamento por boleto bancário;
- Estorno junto a operadora de cartões de crédito, esse tipo o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. (procedimento de responsabilidade da administradora).
Produto avariado
Caso seu produto esteja quebrado, pode ter ocorrido no transporte, a Flam Kids fará a substituição do produto, por outro igual.
Como proceder: Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-a e entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente, Clique aqui.
A troca só é efetuada após o recebimento e a análise das condições do produto devolvido.
Atenção: Caso a Flam Kids constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual ou acessórios que acompanham o produto, a Flam Kids não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
Antes de enviar o produto entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes orientes como proceder, o produto pode ser retirado pela Flam Kids ou enviado pelo cliente via Correios, para saber qual modalidade, aguarde o contato de um de nossos atendentes.
Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução.
A Flam Kids tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:
- Trocar por outro produto similar;
- Requerer a restituição do valor pago, com correções monetárias;
- Abatimento do valor pago na compra de outro produto;
Produto com defeito Técnico ou de fabricação
Se o produto adquirido possua algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá, primeiramente entrar em contato com o Fabricante ou Assistência Técnica do mesmo.
Observamos que na maioria das vezes as reclamações por defeitos não procedem, visto que muitas das vezes o produto não apresenta nenhum tipo de defeito, bastando apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento.
Caso seja confirmado o defeito entre em contato conosco por e-mail ou telefone, para efetuar a solicitação de troca do produto
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Bebê 
Aviso FLAM : Todos os preços e condições deste site são válidos apenas para compras no site e não se aplicam para nossas lojas.